Chega de bot chato: SAC agora tem que ter gente de verdade
Aquele robô chato que ninguém aguenta mais? Pois é, ele está com os dias contados! Entraram em vigor nesta segunda-feira (2 de novembro) as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), estabelecidas pelo Decreto 13.135 de 2026. E a melhor novidade é que as empresas reguladas pelo governo federal agora são obrigadas a oferecer a opção de atendimento por pessoas humanas.
E não é só isso: o atendimento tem que estar disponível diariamente, inclusive aos sábados, domingos e feriados! Isso mesmo, você não vai mais ter aquele incômodo de ligar para o SAC e descobrir que não tem ninguém disponível. A gente pode reclamar, sugerir ou conversar com um ser humano de verdade, sempre que precisar.
Essa é uma vitória para quem estava cansado daqueles menus infinitos de tecla 1, tecla 2, tecla 3… A norma finalmente coloca o consumidor em primeiro lugar e garante que teremos acesso a uma solução real, rápida e feita por gente que entende de verdade o que a gente está reclamando. Parabéns para quem lutou por essa mudança!